За підсумками I півріччя робота зі зверненнями громадян у Волинській облдержадміністрації відчутно поліпшилася. Уперше за останні роки значно знизилася кількість скарг від інвалідів, ветеранів, пенсіонерів, малозабезпечених та інших пільговиків, – повідомив 11 липня під час апаратної наради перший заступник голови Волинської ОДА Богдан Шиба.
У той же час зросла кількість скарг на дії чи бездіяльність житлово-комунальних служб, кількість звернень щодо працевлаштування, надання допомоги на лікування. Майже наполовину частіше люди скаржаться на недотримання законності правоохоронними органами, порушення прав та основних свобод людини.
Зроблений аналіз звернень громадян, стверджує Богдан Шиба, краще від будь-яких соціологічних опитувань ілюструє, у яких сферах є невирішені проблеми і де потребуються зміни, у т.ч. й кадрові. Відповідним структурним підрозділам дано вказівки посилити контроль за зверненнями громадян.
Водночас заступник голови ОДА Володимир Карпук звелів підлеглим виваженіше підходити до проблем заявників. Чимало з них не вирішуються роками, і «соромно стає, коли чиновник від імені нової влади пише заявнику відписку, ідентичну тій, яку він писав два роки тому. Змінюється тільки підпис, текст – той же, і проблема знову не вирішується...», – констатував В.Карпук.