Інформація за результатами опитування громадської думки волинян, проведеного КІС „Леон-Аналітік” у серпні 2005 р.

Опитано 301 особу за квотною вибіркою. Соціально-демографічна модель вибіркової сукупності відповідає структурі генеральної сукупності. Враховано умовний територіальний розподіл міста на райони та пропорцію чисельності мешканців кожного району.

Опитування проведено протягом 15-22 серпня 2005 року. В структурі інструментарію (анкети-запитальника) враховано методологію моніторингу, що застосовується у вивченні громадської думки лучан з 1996 року.

Підготовка аналітичного звіту здійснена фахівцями Консорціуму інтелектуального сервісу "Леон-Аналітік".

На запитання як Ви оцінюєте роботу ЖКП (ЖЕКів) в м. Луцьку 31% респондентів відповіли, що робота абсолютно неефективна, 30% відповіли, що робота ЖЕКів у деяких аспектах ефективна, у деяких - ні, 29% опитаних зазначили, що робота даних підприємств переважно не ефективна, 6% - не визначились і лише 4% позитивно оцінили роботу підприємств житлово-комунального господарства.

З усіх респондентів, які оцінили роботу ЖКП абсолютно неефективною, 30,11% вважають, що це обумовлено неякісним обслуговуванням, 30,11% - бездіяльністю. 19,35 % - послуги ЖКП не відповідають вимогам сьогодення. 18,28 % - недофінансуванням. 23,66% зазначили інші причини (непрофесійність, нехтування потребами споживачів, повільність реагування на виклики, нетверезість працівників).

Щодо питання про обізнаність населення щодо послуг, які надають житлово-комунальні підприємства, то серед опитаних 66% назвали серед таких сантехнічні послуги, 38% - сказали що їм відомо про послуги з утримання будинків, 24% респондентів було складно назвати послуги, які надають ЖКП, 22% - відомо про електротехнічні послуги, 12% відповіли, що їм відомо про надання столярних послуг і 9% - про транспортні.

Дослідження засвідчило, що найбільше мешканці міста при вирішенні питання житлових послуг розраховують винятково на свої сили, так зазначили 33% респондентів. 32% - звертаються до ЖКП, 13% - звертаються до приватних осіб, 10% - до знайомих, 6% жителів міста користуються послугами приватних підприємств, 4% - покладаються на родичів, 2% респондентів покладаються на сусідів.

На запитання про те, як швидко надавачі послуг відреагували на звернення громадян 23% зазначило, що відразу, 22% - через деякий час, 12% - після повторного звернення, 10% відповіли, що реакції на їх звернення не було , 3,3% зазначили, що надавачі послуг відреагували лише після колективної заяви мешканців будинку , 2%- відреагували після скарги до міської влади, 0,66%-після скарги до міських депутатів, 0,33% - відреагували після скарги до суду. Співставивши відповіді, ми виявили, що ЖКП відразу відреагували лише у 20% випадків, а через деякий час - 38%, 19% - після повторного звернення, 7%-відреагували на звернення лише після колективних заяв, скарг до міської влади, депутатів чи суду.

А при зверненні до приватних осіб миттєва реакція була у 63% випадків, і лише по 5,3% відповіли, що через деякий час або після повторного звернення. Випадків зі скаргами до вищих органів влади виявлено не було. Це свідчить про те, що на відміну від приватних осіб, ЖКП дуже часто не реагують на звернення своєчасно.

50% респондентів вважають, що ЖЕКи лише частково справляються із покладеними на них завданнями, 35% зазначили, що ЖЕКи взагалі не виконують власних функцій і тільки 3% написали, що абсолютно справляються. На запитання, щоб хотіли змінити мешканці міста в роботі підприємств з надання житлових послуг 65% респондентів відповіли, що треба підвищувати якість обслуговування, 41% відзначили, що потрібно змінювати швидкість обслуговування, 27% - зазначили, що потрібно запровадити професійний підбір кадрів, 17% респондентів висловились за збільшення інформування населення про права та обов'язки споживачів, 17% - зазначили, що потрібно спрощувати систему обслуговування, 6% опитуваних зазначили інші причини і 5% відповіли, що потрібно відмежувати підприємства надавачі житлових послуг від місцевих органів влади.

При відповіді на запитання, за яких умов лучани допускають можливість надання послуг від приватних структур, 41% лучан вважають, що ціна не має значення, головне щоб якість обслуговування була вищою, 35% опитаних допускають надання послуг приватними структурами при зростанні ціни не більше ніж на 5%, 15% - зазначили, що надання послуг можливе, при умові компенсації державою пільг підприємствам різних форм власності, 5% - допускають можливість надання послуг при зростанні ціни не більше ніж на 10% та 1% - погоджується на надання житлових послуг приватними структурами при зростанні ціни не більше ніж на 20%. Дослідження показало, що 24% жителів міста при оцінці дій місцевої влади у сфері житлово-комунального господарства основною причиною вважають, що бюджетні кошти не покривають всіх потреб, 21% - зазначає, що якість обслуговування не відповідає вартості надання послуг, 17% - відповіли, що місцева влада бездіяльна у цій сфері, 17% - вважають, що бюджетні кошти використовуються малоефективно, 16% респондентів відзначають, що бюджетні кошти використовуються вкрай неефективно, 14% опитуваних відзначають, що бюджетні кошти розкрадаються, 13% - вважають, що місцева влада не в змозі вирішити проблеми у сфері житлово-комунальних послуг, 5% - зазначають інші критерії оцінювання, 3% - вважають, що оплата послуг проводиться не своєчасно, 2% - зазначають, що місцева влада робить все можливе для нормального функціонування підприємств надавачів послуг, 2% - опитаних висловлюються за те, що місцева влада вдало регулює діяльність підприємств надавачів житлових послуг.

Щодо запитання про створення будинкового комітету або об'єднання співвласників житла, 84% респондентів відповіли, що їм нічого не відомо про такі утворення, 12% запевнили, що такі утворення організовані у їхньому будинку, 3% - зазначили, що такі об'єднання створюються у їхньому будинку. З усіх опитаних респондентів 96% відповіли, що не входять до активу будинкових комітетів або об'єднань співвласників житла і тільки 4% - сказали, що є членами даного об'єднання.

При відповіді на запитання, чим має займатись будинковий комітет 41% респондентів відповіли, що на їхню думку дані утворення мають відстоювати інтереси мешканців будинку перед місцевою владою, 41% - висловився за покращення надання послуг, 37% - зазначили, що об'єднання співвласників житла мають відстоювати права споживачів комунальних послуг, 16% - інформувати населення щодо тарифів на житлові послуги, 16% опитуваних вбачають в обов'язках даних громадських утворень укладення договорів між власниками житла та надавачами послуг, 9% - покладають інші завдання, 9% - висловились за обмін досвідом між будинковими комітетами.

50% респондентів мешкають у будинках, яким більше 30 років, 22% живуть у будинках від 20 до 30 років, 17% - у будинках від 10 до 20 років, 7% опитуваних не знають вік будинку, в якому проживають, 4% - у будинках до 10 років, 1% - у щойно збудованому будинку. На запитання про стан будинку 43% опитаних жителів міста оцінили стан будинку, як задовільний, 38% - відповіли, що будинок знаходиться в занедбаному стані, 11% - проживають в будинках з аварійним станом, 1% - зазначили інший варіант відповіді і тільки 1% проживає в будинках у відмінному стані. При відповіді на питання, коли останній раз проводився ремонт Вашого будинку, 24% респондентів відповіли, що ремонт не проводився взагалі, 23% - не змогли відповісти на дане питання, 16% - зазначили, що ремонт проводився протягом останнього року, 16% - до 5 років тому, 11% - до 20 років тому, 10% - сказали, що ремонт проводився до 10 років тому.

59% опитаних мешканців міста відповіли, що сміття вивозиться регулярно, 27% - зазначають, що сміття потрібно вивозити частіше, 6% - сказали, що сміття вивозиться рідко, 4% - відповіли, що сміття взагалі не вивозиться, 4% - зазначили інші варіанти. Дослідження показало, що 30% респондентів основною проблемою в будинку (квартирі) вважають систематичне підтоплення підвалів, 29% - неприбирання прилеглої до будинку території, 21% - систематичні перебої з водопостачанням, 20% - протікає покрівля будинку, 15% - забрудненість каналізаційних стоків, у 15% опитаних проблеми з опаленням в зимовий період, 11% - відсутність світла у під'їздах, 10% - систематичні перебої з водопостачанням, 9% - антисанітарний стан сміттєпроводу, 8% - незадовільний стан будинкових електромереж, постійна несправність ліфтів.