Корпорація Microsoft повністю відновила доступ до своїх хмарних і робочих продуктів, зокрема Outlook, Teams та ШІ-інструменту Copilot, після масштабного збою, який тривав понад 20 годин і паралізував роботу компаній та держустанов у понад 70 країнах світу.

Перебої розпочалися у четвер приблизно о 13:00 за східноамериканським часом (20:00 за Києвом) і тривали протягом п’ятниці. За даними сервісу Downdetector, користувачі залишили сотні тисяч скарг на неможливість отримати доступ до електронної пошти, календарів та вебсторінок пакета Microsoft 365, який налічує понад 450 млн комерційних клієнтів.

У самій компанії повідомили, що технічна помилка виникла під час планового розширення пропускної здатності мережі. Інсайдери повідомляли, що сервери Exchange (основа для роботи пошти й календарів) швидко вичерпували доступні ресурси та переставали відповідати. Інженери підозрювали, що програма помилково спрямовувала трафік до баз даних замість локальної пам’яті, або ж причиною стала неправильна конфігурація мережі Azure.

До ліквідації наслідків у режимі відеоконференцій залучили понад 1 000 інженерів під керівництвом очільника хмарного напрямку Скотта Гатрі та віцепрезидента Чарльза Ламанни. У Microsoft наголосили, що інцидент не пов’язаний із кібератаками чи роботою алгоритмів штучного інтелекту.

Професор інформатики Університету Редінга Джеймс Ферріман пояснив тривалість відновлення каскадним ефектом: коли один сервер виходить із ладу, його навантаження перекидається на сусідні, тоді як мільйони смартфонів і ноутбуків безперервно намагаються відновити з'єднання. Через це систему неможливо перезапустити миттєво — сервіси доводилося підіймати поступово.

«Не пригадую, щоб відновлення роботи ділової електронної пошти після збою коли-небудь тривало так довго», — прокоментував ситуацію колишній провідний інженер Skype та Uber Гергель Орош, назвавши інцидент чи не найбільш руйнівним для бізнес-листування в історії.

Аналітик компанії William Blair & Co. Джейсон Адер зазначив, що збій навряд чи миттєво вдарить по позиціях Microsoft через складність міграції корпоративних процесів, а акції техгіганта майже не відреагували на новину. Проте в довгостроковій перспективі бізнес може активніше придивлятися до конкурентів — наприклад, Google Workspace або нових робочих рішень від компанії Anthropic, презентованих на початку тижня.

Нагадаємо, що збій у роботі ключових сервісів Microsoft зачепив, зокрема, й українські офіси глобальних технологічних компаній. Співрозмовники dev.ua в українському офісі EPAM повідомляли, що в них не працює пошта Outlook, проте месенджер Teams продовжував функціонувати стабільно.